מחקר: 50 אחוז מהחזרות מוצרים נובעות מעיצוב לקוי

כתבה מעניינת לגבי מחקר שגילה שחצי מהחזרות המוצרים הטכנולוגיים הם מוצרים תקינים - הלקוח פשוט לא הצליח להבין כיצד לתפעל את המוצר. מסתבר שהזמן הממוצע שהאזרח האמריקני מוכן להשקיע בלימוד השימוש במוצר חדש הוא 20 דקות, לפני שהוא מתייאש ופונה חזרה למשווק להחזרת המוצר.
המחקר מציין שייתכן והדבר נובע מעיצוב לקוי של המוצר. מעניין.